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Cruz Roja Costarricense
18 de enero, 2002
Cruz Roja agiliza despacho de emergencias
por: Marvin Hidalgo
· Pueblo japonés benefactor
de la Cruz Roja Costarricense
· Inaugurada nueva sala de telecomunicaciones
El tiempo es oro y la información
salva vidas, parece ser la consigna de los dirigentes de la
Cruz Roja Costarricense, que una vez más se ponen a
la vanguardia en las telecomunicaciones. En efecto, reducir
el tiempo que pasa desde que una llamada ingresa al sistema
de emergencias, hasta que el usuario recibe la atención,
es la premisa de la Cruz Roja en Costa Rica, líder
en la prestación de servicios de socorro y emergencia
en el país.
Con la puesta en operación, desde
enero del 2002 de un novedoso equipo, la oficina de telecomunicaciones
de la Cruz Roja posibilita una respuesta más ágil
e inmediata en el despacho de personal y unidades de socorro,
gracias a un tráfico más eficiente de mensajes.
La nueva tecnología forma parte del proyecto de fortalecimiento
de la red nacional de telecomunicaciones que impulsa la Dirección
de Socorros y Operaciones.
El sistema convencional operaba con 14
radios y en cada turno tres oficiales fungían como
enlace entre el usuario y la Institución, quienes se
desplazaban entre una y otra pantalla y frecuencias. Las llamadas
que ingresaban el por sistema de emergencias 911, las líneas
tradicionales y aquellos enlaces con las unidades móviles
y las estaciones fijas en cada una de las bases, hacían
que los oficiales establecieran prioridades y en ciertos momentos
algunas llamadas se dejaban de atender, informó Jorge
Rovira Guzmán, Sub Director de Socorros y Operaciones,
quien prácticamente fue quien se empeñó
en las mejoras la sala de telecomunicaciones.
Ahora con los nuevos dispositivos, desde
cada una de las cuatro posiciones es posible abordar varios
canales y niveles radiales, por lo que se agiliza la atención
y el despacho del socorro, tanto en el día a día
con la atención prehospitalaria en el área de
accidentes domésticos, laborales y de tránsito,
como en aquellos operativos especiales: temporada de invierno,
accidentes aéreos, etc.
"Este equipo nos permitirá
enlazar todo el país por medio del sistema integrado
de comunicaciones. Además se podrán realizar
conferencias radiales de atención para desastres, identificar
usuarios, monitorear sitios en las comunidades de alto riesgo,
conectar y desconectar sistemas remotamente, conectar las
bases de costa a costa y de frontera a frontera, así
como enlazar repetidores con la Cruz Roja en Panamá
y Nicaragua, para obtener una comunicación directa
que posibilite una mejor atención en caso de emergencias
y lo principal, reducir el tiempo de respuesta en las solicitudes
de ayuda en el ámbito local", señaló
Jorge Rovira, Subdirector de Socorros y Operaciones y precursor
del proyecto.
En torno a las telecomunicaciones gira
toda la atención de emergencias en Cruz Roja, por lo
que el proyecto de Fortalecimiento de la red nacional permitirá
optimizar el envío de los recursos necesarios ante
una emergencia o desastre. La iniciativa forma parte de la
preocupación de la Dirección de Socorros (DINASO)
por estar mejor preparados para eventuales emergencias. De
ahí, las políticas y estrategias sobre el particular,
que buscan dotar a la Institución de mayores recursos
que soporten las diversas operaciones en todo el país.
Sería injusto pensar que la nueva
tecnología servirá para superar las deficiencias
en la atención en casos específicos, pues por
el contrario, la gran población, todos los destinatarios
de los servicios Cruz Roja, todos los días percibirán
inmediatamente cómo las llamadas de emergencia son
canalizadas en la Institución con mayor rapidez. Lo
ideal sería contar con tantos grupos de respuesta -socorristas
y unidades móviles- como necesidades en los usuarios,
señaló Miguel Carmona Jiménez, Presidente
de la Cruz Roja Costarricense, pero mientras eso no pueda
ser posible por los costos que requieren, nos avocaremos a
minimizar los tiempos de respuesta en aquellos casos donde
contamos con todos las facilidades para preservar la vida.
Obtener una cobertura más amplia,
por medio de unidades de control común instaladas en
la central nacional de radio, es otro de los propósitos
fundamentales que se persiguen con esta nueva tecnología.
A partir de la utilización de los dispositivos se logró
cubrir al país en un 85%, aumentando en un 30% la capacidad
existente que era del 55%, atendiendo aquellas llamadas que
quedaban desatendidas por falta de equipo El restante 15%
de cobertura se espera hacerlo efectivo con la instalación
de repetidores y enlaces en puntos estratégicos.
Un solo dispositivo tiene la capacidad
de efectuar el trabajo que manualmente realizarían
cuatro funcionarios. Sin duda alguna esto se convierte en
un gran apoyo para el personal de la Central de Telecomunicaciones.
El sistema instalado dispone de cuatro dispositivos zetron.
La ubicación de canales dedicados a emergencias masivas
como accidentes aéreos, por ejemplo, permite que con
la nueva tecnología, otras llamadas de emergencia que
surjan en forma simultánea a la principal, sean también
atendidas, por la mejor relación de dispositivos, canales
y niveles radiales.
El costo de los controladores zetron
es de $102.000 (¢35 millones) y fue donado por el pueblo
japonés a través de su embajada en el país.
Aunado a esta importante contribución, la Dirección
de Socorros y Operaciones efectúo un aporte complementario
de $23.300 (¢8 millones) con la finalidad de equipar
por completo la Central de Telecomunicaciones.
Miguel Carmona, Presidente de Cruz Roja
Costarricense reconoció el día de la inauguración,
el martes 8 de enero, la importancia que tiene para la Institución
unir esfuerzos con países amigos como el de Japón,
que ha visto el trabajo de Cruz Roja y sin ningún interés
particular decidió respaldar la labor. Japón
se ha constituido en verdadero benefactor de la Institución
y al mismo tiempo, de toda la sociedad costarricense, ya que
son los usuarios de los servicios de emergencias los más
beneficiados con estas tecnologías, señaló
Carmona.
La Unidad Móvil 775 de Telecomunicaciones,
vehículo con un valor de mercado de cien mil dólares
($100 mil), donado por el pueblo japonés en 1999, también
cuenta con dispositivos similares. Desde entonces, el empleo
de dicha móvil ha sido de gran provecho y efectividad
en la atención de emergencias.
Este esfuerzo por adaptar la Institución
a las exigencias tecnológicas es otro de los aportes
fundamentales que como organización humanitaria Cruz
Roja da a la sociedad costarricense para brindar la ayuda
más oportuna y de esta manera salvar muchas vidas.
Jorge Rovira, Sub Director de Socorros,
dijo que con orgullo Cruz Roja cuenta con el mejor equipo
en su género, dentro de las organizaciones de socorro
como la policía de tránsito, seguridad pública
e investigación judicial. Asimismo, agregó que
por ejemplo la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS),
institución gubernamental responsable de la atención
médica en el país, también se ve beneficiada
con el nuevo equipo de Cruz Roja, toda vez que se dispone
de canales exclusivos para con los hospitales clase A del
país.
Los oficiales de comunicaciones recibieron
una capacitación de no más de quince minutos,
sobre la operación de los nuevos monitores. A partir
de entonces, se estima que los socorristas requerirán
de al menos un año de práctica para obtener
el mejor aprovechamiento del recurso adquirido. El moderno
equipo, aunado a un trato más humano por parte de los
operarios, hará sin duda que se mejore la percepción
del tico sobre la respuesta de la Cruz Roja en casos de emergencia,
indicó Jorge Rovira, quien espera conseguir el favor
de algún otro donante para seguir con el proceso de
fortalecimiento de la red de telecomunicaciones. "Requerimos
de un controlador más y al menos 118 estaciones receptoras
de alarmas, para sentirnos al cien por cien, por lo menos
hasta hoy, pues recuerde que cada día la tecnología
mejora y lo que hoy es moderno, mañana será
obsoleto", dijo.
El equipo en detalle
4 controladores zetron, rack, interfaces, centro común,
5 estaciones de control y dos estaciones de alarmas para despacho
de emergencias. Son consolas capaces de generar enlaces de
radio en diferentes frecuencias, enlaces telefónicos
y en terminales remotas. Además, la sala de telecomunicaciones
cuenta con una mejor distribución del espacio y con
nuevo mobiliario.
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